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一次听公开课，上课教师最后说了一句“谢谢同学们的配合”。
从教这么多年，听了不少课，总觉得一些课堂不是在为学生的发展服务，而是在为上课教师完成自己的教学任务服务。 如果开一家饭馆，我们会担心因人们不来吃饭而倒闭。但在学校里，我们却从来不会担心因学生不来上课而关闭学校。所以，我们的课堂好像一个很难攻克的“碉堡”，即使一轮又一轮地进行课程与教学改革，但课堂的改变还是收效甚微。 要改变课堂不妨先从改变教师课堂服务意识、围绕为每一位学生发展服务而展开的师生课堂交往模式开始。
虽然教育不能等同于服务行业，教师也不是服务人员，但贴心的服务总是能够打动人心，从而有利于更好地实施教育。受学生欢迎和难忘的老师多半是为学生服务更多、付出更多的老师。
曾在网上看到国外某个超市的一角。图上面有两摞购物筐，一摞是粉红色的，上面写着Help（表示我需要帮助）；还有一摞是黑色的，上面写着Self（表示别理我，让我一个人逛逛）。真的被这家超市精心的服务设计所震撼。因为很多人走进商场最怕的就是被一个个店员问“买什么”，好像不买就不能进店，难道随便看看不行吗？
站在学生的角度，课堂是不是也应该多一点人性化服务？比如老师提问一定要学生举手回答吗？经常有一些不会的学生，也不得不佯装举起手，因为不举手就意味着告诉所有人“我不会、我很傻”。是不是可以设计一种回答席卡，红色朝向老师意味着“我要回答”，黑色朝向老师意味着“我不回答或我还不会”。这样既保护学生的自尊心，又可以达到与举手一样的效果。
课堂应该是用学科知识对每一位学生的一种亲切款待。学生面对陌生知识难免心有余悸，再遇到一个缺乏善解人意的老师，课堂就是学生恐惧的地方，学生总会躲避老师的目光。
曾在课堂上看到这样一位学生，他从上课铃声响起，就像蛇冬眠一样，不发出任何声音。但当下课铃声一响，他如兔子一样灵敏地蹿出教室。整整一节课，他什么也没有学，老师也什么没有问。
或许这位老师开始是关注关心他的，最后被气得懒得理他。但教育就是这样，即使孩子虐你100次，我们也要关心他第101次。可不可以从给他一句温馨的话语、一次微不足道的服务重新开始呢？ 优秀教师的心里总会装着每一位学生，即使有些学生的表现不那么令人满意，教师也会尝试着再给学生一次机会，再提供一次关心和服务。
有一次走进一所小学听课，看见上课老师巡视课堂时蹲下身子，为一个学生系好鞋带，然后摸了摸趴在桌子上好像睡着了的学生的头，学生随即坐正了身子，开始做练习。整个过程师生都未发一言，但这个画面时常会浮现在我的脑海。
还有一次，课堂接近尾声，老师展示出一张本课的知识结构图，正准备小结。突然一个学生说，“老师，象形字与形声字我还是区分不了”。老师立即把PPT切换到象形字，说“谁来解答他的问题”。等到这位同学点头说“哦，我知道了”，下课铃声已响起。这堂课老师本来可以完美地“收官”，却因为一个学生的疑问而放弃了小结。评课时，上课老师抱歉地说：“本来准备小结的，由于还有学生有疑惑，所以这节课没有来得及小结，真的不好意思。”
听课者一致称赞“做得好！你这个决定为这堂课增色不少”。
（作者系上海市特级教师、上海市杨浦区教研室副主任）
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