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学会倾听
①数年前，一起医疗纠纷把我推到“风口浪尖”上。患者家住近郊，很快就有二十来人聚在会议室的门口，吵吵闹闹，人声鼎沸，大有一触即发的火药味。我提议大家坐下来，请对方不限时地把话说完，医师一方则推举代表限时发言，超时说话要经过对方同意，但一方讲话时，另一方都不得插嘴。轮到我讲话时，我先介绍自己的姓名和身份，声明我讲话时可以录音录像做笔记，录音录像可以播放，讲话可作告状材料任意引用，决不出尔反尔。当我十分耐心地听完对方讲话时，发现其中既有对医学的误解、对医师的误会，也不乏对医院工作的中肯之词。三个小时的交流后，医患纠纷烟消云散，对方甚至留下地址和电话号码邀请我去钓鱼。干戈玉帛之变，始料未及。这件事让我明白，在某些场合，会说不如会听。听清楚你才会明白对方的意图和需求，才知道怎样面对怎样解说。
②其实，无论是“衙斋卧听萧萧雨，疑是民间疾苦声”，还是“四面云山归眼底，万家忧乐到心头”，都是静心倾听的结果。因此，我们要在生活中学会倾听。
③倾听是一门学问。做学问要讲规矩，倾听也有规矩。倾听者必须有同情心，必须专注，必须敏捷。“同情就意味着理解的一半”(高尔基)，有了同情心，你才会尊重对方，待人以诚。倾听需要专注，不专注听别人的谈话无异于轻视或侮辱别人。专注的倾听对于倾诉者来说是一种无形的褒奖，从专注的倾听中流露出来的真诚和善意，比任何药物都更有抚慰作用。要边听边想，分析综合   既要抓住对方在倾诉中流露出来的闪光点，加以引用   夸奖和张扬   又要留意其中的纰漏和谬误，以便适度疏导或批评。这就需要缜密，也要掌握分寸。
④倾听也是一种艺术。作为艺术，倾听也讲技巧。倾听者必须保持平静的心态、坦诚的胸怀，并拥有符合要求的体态语言。倾听时或上身前倾，平视对方，或俯身侧耳，紧闭双唇，洗耳恭听。倾听中应尽量保持静默。且看中央电视台“讲述”栏目，倾听者时而面带微笑轻轻点头以示肯定或赞赏，时而双眉微皱面有愁容甚至眼泪盈眶，仿佛身临其境，不经意地走进了对方的心灵世界。《长沙晚报》休闲副刊有一个“倾诉”版面我也常看，其实阅读也是倾听。窃以为倾诉和倾听是一对孪生兄弟，一次毫无顾忌的倾诉和一次不受干扰的倾听常常使双方受益。倾诉者一吐为快，心中块垒为之一消；倾听者大增见识，心灵为之震撼，同时获得一个结交朋友、研究人性和了解社会生活的机会。
⑤成功的倾听是改善人际关系的一剂良方。无论从事什么职业，都应该努力学会倾听。医师学会倾听，就会从善如流，提高疗效；官员学会倾听，就会更加体贴民情，为民造福。如果每个人都把倾听当作一门本领来掌握，我们的社会定然会多一份和谐与温馨。
第③段划线处最恰当的一项标点是     。

A．； ， ；

B．。 、 ；

C．： ， ，

D．： 、 ；

第①段在文中的作用是（1）                                            ；
（2）                                         。
第③段划线句采用了      的论证方法，其作用是                     。
本文围绕着论点，从两个方面告诉我们应如何学会正确倾听：
（1）                              ；（2）                             。
第⑤段划线词语“从善如流”用在此处不太贴切，请换一个词语，并说明理由。
词语：              理由：