揭阳市12345市民服务热线平台建设是以现有的12345市长专线为载体，整合全市各职能部门的投诉举报电话，首期纳入33个市直单位的热线电话。摊档占路为市、工地噪音扰民、商品质量问题……市民今后遇到这些问题时，只需拨打“12345”一个号码，便可实现对有关问题的咨询、投诉和举报。依据各热线成员单位提供的知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议及时转交相关部门办理。相关部门要在指定办理期限内妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给12345热线平台。
运用《政治生活》中“为人民服务的政府”的相关知识，分析说明揭阳市政府这一做法的原因。