马航MH370失联以来，北京丽都酒店的时针变成了一把利刃，家属中悲痛、疑惑、焦躁、易怒等情绪在蔓延，多次出现情绪失控。
为了对乘客家属进行有效的心理救援，某心理咨询中心拟制作一个应急手册，邀请你共同完成：
（1）【心理评估】家属中这种消极情绪任其蔓延会产生怎样的负面影响？
（2）【心理自助】结合教材，为乘客家属制订一份走出情绪阴霾的心理救援方案。