“好言相待，舒心暖怀；恶语伤人，结怨招灾。”这句格言说明
（1）谦虚恭敬的言行举止是相互尊重，有效沟通，增进友情的必要条件   （2）傲慢粗鲁的言语动作是导致敌意，防碍沟通，恶化关系的重要因素  （3）对任何人我们都应笑脸相迎，好言相待    （4）是否讲究文明礼貌在人际交往中会导致不同的后果
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